Aceasta lista este preluata din cartea “Cum sa livrezi fericire: calea catre profituri, pasiune si scop” (Delivering Happiness) de Tony Hsieh. Sa vedem despre ce este vorba:

1. Fa din serviciul cu clientii o prioritate pentru intreaga companie, nu doar un departament. O abordare a serviciilor pentru clienti trebuie sa vina de la varf.
2. Fa din UAU un cuvant care sa fie parte din vocabularul zilnic al companiei tale.
3. Imputerniceste-ti si ai incredere in reprezentantii serviciului cu clientii. Ai incredere ca ei vor sa asigure un serviciu bun… pentru ca ei chiar fac asta. Sesizarile catre conducere sunt rare.
4. Intelege ca e in regula sa te debarasezi de clientii care sunt lacomi sau abuzeaza de angajatii tai.
5. Nu cronometra convorbirile telefonice, nu obliga angajatii sa forteze vanzarile si nu folosi scenarii.
6. Nu-ti ascunde numarul de telefon pentru clienti. E un mesaj nu doar pentru tine, dar si pentru angajatii tai.
7. Priveste fiecare convorbire ca pe o investitie in a construi un brand al serviciilor pentru clienti, nu ca pe o cheltuiala pe care doresti sa o reduci.
8. Determina intreaga companie sa sarbatoreasca serviciile de calitate. Relateaza intamplari cu experiente UAU tuturor din companie.
9. Gaseste si angajeaza oameni care sunt deja pasionati in ceea ce priveste relatiile cu clientii.
10. Ofera servicii de calitate tuturor: clientilor, angajatilor si partenerilor.

In momentul de fata lucrez la planul unui magazin online. Realitatea dura este ca lucrez la acest magazin din luna Octombrie. Vreau ca in 2 saptamani el sa fie fully-functional si ready-to-ship-the-goods catre clienti.

Ce ma motiveaza sa accelerez lucrarile? Povestea lui Tony Hsieh… de care sunt convins ca nu multa lume a auzit, dealtfel nici de Zappos (site-ul lor este blocat pentru traficul din afara Statelor Unite). Multa, multa munca, distractie la greu, intamplari comice si profituri cu foarte multe zerouri sunt elementele magice ale acestei carti care pur si simplu te energizeaza!

“Pilonii succesului” unui magazin online astazi pot fi designul grafic, usabilitatea, marturiile clientilor, campanii SEM bine facute, copywritingul profesionist… dar toate aceste elemente pot sa iti asigure doar o singura vanzare per client, daca nu implementezi o strategie de marketing relational. 

E usor sa scrii pe hartie un obiectiv ca “fidelizarea clientului”, ca si o rezolutie de inceput de an (slabesc 20 de kg, merg la sala). Trebuie sa construiesti si apoi sa aplici. Nu e simplu deloc… dar alta sansa nu ai. Avantajul concurential e din ce in ce mai mic astazi, in toate domeniile. Castiga cei care formeaza relatii de lunga durata cu proprii lor clienti.

• Care este secretul monetizarii Social Media? (problogger)
• Poti sa faci bani prin Social Media? (social media examiner)
• Cum sa folosim Social Media in stil Lady Gaga? (top rank blog)
• Cum atingi succesul in blogging ajudandu-i pe ceilalti? (daily blog tips)
• 5  sfaturi pentru PR-ul blogului tau (we blog better)
• 7 moduri de a folosi Social Media pentru un feedback rapid (social media today)
• Va disparea Social Media? (jeff bullas)
• Google+ are statusuri video (read write web)

4 reviste de social media, gratuite!

Valoarea oferita este imensa, va ajuta sa ramaneti “la curent” cu ultimele noutati. Aveti ce sa rasfoiti, fiecare revista avand peste 100 de pagini.

Va recomand sa distribuiti linkul acestui post si prietenilor interesati

Facebook & Business Decembrie 2011

Facebook & Business Ianuarie 2012

LinkedIn & Business Decembrie 2011

LinkedIn & Business Ianuarie 2012

The Big G & Busines Ianuarie 2012 

Tweeting & Business Ianuarie 2012

Daca Outbound Marketingul sau altfel spus Interruption Marketingul se concentreaza asupra captarii atentiei publicului prin advertising, promotii sau alte strategii clasice, Inbound Marketingul se concentreaza asupra unei cercetari foarte detaliate a publicului tinta, folosindu-se apoi de comunicarea cu acesta.

Mult mai simplu spus, cand folosim strategii clasice de marketing (outbound) ne adresam unui segment foarte larg de posibili clienti. Ne concentram in principal asupra captarii atentiei publicului prin bombardarea lui cu reclame (de exemplu). Evident ne concentram asupra cantitatii si nu a calitatii, adica vrem ca mesajul nostru sa fie vazut de cat mai multe persoane, si “transpiram” sperand ca rezultatele campaniei noastre sa fie conform celor stabilite initial in planul de marketing. Costurile sunt desigur, mari.

Daca vom folosi strategii de marketing Inbound, ne stabilim profilul tinta al clientului si avem grija ca doar persoanele calificate in segmentul respectiv sa primeasca mesajul nostru. Astfel, punem calitatea inaintea cantitatii. Cum putem face asta? Prin online marketing sau social media marketing. Costurile sunt mai mici decat in cazul practicilor de Outbound Marketing.

Inbound Marketingul se aplica in mediul online prin campanii in principalele siteuri de interactionare sociala precum Facebook, Google+, Youtube dar si prin practici neconventionale folosind platforme precum Foursquare, videoclipuri virale, distribuirea de valoare gratuit, etc.

Inbound Marketingul inseamna si crearea de continut de calitate care sa fie distribuit de buna voie de catre clienti in social media. Asta inseamna ca Inbound Marketingul ar cuprinde si sfera bloggingului (content marketingul, optimizarea continutului pentru motoarele de cautare, landing pages, etc). Continut de calitate inseamna si webinarii, podcasturi, ebookuri distribuite aproape gratuit – in schimbul unui like sau a unui abonament la un blog. In concluzie avem o multime de instrumente pe care le putem folosi, la costuri infime comparativ cu instrumentele de marketing clasice.

Baietii de la Hubspot au un slide elocvent despre Inbound Marketing ce il puteti vedea aici.

Am avut parte de multe critici pentru simplul fapt ca “inca ma joc jocuri video”. Ha, ha – parintii mei au aflat abia dupa 6 luni ca mi-am cumparat PS3. Acum, sentimentul de vinovatie a disparut complet! Freedom!

Sa analizam cateva date din acest infografic:

• Gamerii adulti se joaca de 12 ani jocuri video, in medie. In Romania cred ca lucrurile stau relativ la fel; la 6-7 ani am avut primul contact cu Mario Bros pe Nintendo.
• Tind sa cred ca cei nascuti prin 80′ sunt primii fanatici ai jocurilor video, din tara noastra. Nu prea multe persoane de peste 40 de ani care sa aleaga gamingul ca entertainment.
• Nintendo Wii este in mod CLAR o consola pentru FETE si copii. Nu ma vad jucandu-ma pe Wii, by any means )
• In state gamerii petrec in medie 8 ore pe saptamana jucandu-se. Cand eram in liceu stateam minim 3 ore pe zi pe cate-un joc. Offf, the golden ages…
• 40% din gameri sunt fete?! Nu cred ca se poate spune acelasi lucru si pentru Romania. Astept sa fiu contrazis!
• 83% din parinti impun restrictii de timp pentru jucat copiilor. Mie imi luau direct hard-ul din calculator. Asta dupa ce mi-au luat pe rand: cablul de alimentare, tastatura si mouse-ul, modemul (extern). Ah, inainte de toate au incercat sa imi paroleze calculatorul, sweet memories… noroc cu butonul de reset al BIOS-ului .
• Aproximativ 75% din jocurile video din Romania sunt piratate.
• In 2010 s-au vandut aproximativ 320.000 de jocuri video in Romania.
• Se estimeaza ca piata jocurilor video ar fi de 12-15 milioane de euro in Romania (2011). Best Distribution, care detine 75% din piata avea ca obiectiv in 2010 sa atinga o cifra de afaceri de 9 milioane de euro fara TVA.
• 60% din aceasta piata este reprezentata de jocurile pentru PC, conform unor statistici mai vechi. Pariez ca, consolele vor castiga tot mai mult teren in anii urmeaza. Jocurile se pirateaza mult mai greu si nu cred ca mai mult de 25% din utilizatorii de console  vor fi dispusi sa isi bata capul cu “jailbreak”-uri.

Daca iti place acest infografic, da-mi un +1 sau like! 10x!